Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément à la législation en vigueur. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu sera également demandé.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : Contact@thehouseofgy.com .

L’adresse de retour vous sera communiquée par email une fois votre demande acceptée.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à : Contact@thehouseofgy.com .

⸻

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

⸻

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (aliments, plantes, etc.),

• Les produits personnalisés ou sur commande,

• Les produits de soins personnels (cosmétiques, etc.),

• Les articles dangereux, liquides inflammables ou gaz,

• Les ebooks et prestations de services (réservations, formations, etc.).

Nous n’acceptons également pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

⸻

Le moyen le plus rapide d’obtenir un article différent est de retourner l’article d’origine (si éligible), puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

⸻

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai légal de 14 jours, sans justification. Les conditions mentionnées ci-dessus s’appliquent (article non utilisé, avec emballage et preuve d’achat).

⸻

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer si le remboursement est approuvé.

Si c’est le cas, un remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un peu plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : Contact@thehouseofgy.com .